La línea de atención ciudadana 072, de la Secretaría de la Contraloría, tiene resultados eficaces en beneficio de los ciudadanos, en 2011 registró 1,287 llamadas y en 2013 éstas se redujeron a solo 439.
Una de las directrices de la administración de Everardo Villarreal Salinas, es dar respuesta efectiva a las solicitudes de todas aquellas personas que llamen a esta línea telefónica.
En la actualidad, solo hay más del 20 por ciento de llamadas telefónicas al 072 que están en proceso de solución; ocupa el primer lugar de solicitudes Servicios Públicos Primarios, le sigue COMAPA, Seguridad Pública, Ecología, Obras Públicas y Protección Civil.
La Secretaría de la Contraloría, mediante la Dirección de Contraloría Social, trabaja a fondo en la atención al ciudadano.
